Згідно з чинним законодавством, покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Цей процес регулюється Законом України “Про захист прав споживачів”.

Товар можна повернути за таких умов:

  • товар не був в експлуатації;
  • збережено всі пломби та ярлики;
  • цілісність комплекту та упаковки не порушена;
  • збережено гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату;
  • продукт не відноситься до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 р. №172).

Способи повернення товару

Повернення товару в 14-денний термін здійснюється за допомогою поштового сервісу “Нова Пошта”. Адреса відправлення та реквізити для повернення надає менеджер сервісного центру компанії-виробника.

Хто оплачує доставку при поверненні товару

Послуги доставки товару, що підлягає поверненню, оплачує покупець, якщо:

  • виріб не був у використанні;
  • збережено цілісність упаковки;
  • збережено повну комплектацію.

Покупець також сплачує фактичну вартість доставки товару, якщо товар був замовлений помилково або не підійшов.

Послуги доставки товару, що підлягає поверненню, оплачує продавець, якщо:

  • товар прийшов у неробочому стані;
  • під час перевірки виявлено виробничий брак;
  • несправність виявлена ​​після заливання бензину в бак та запуску двигуна;
  • товар не відповідає тому, що замовив покупець.

Якщо товар було пошкоджено під час транспортування працівниками “Нової пошти” і факт пошкодження був виявлений у поштовому відділенні, виконайте наступні кроки:

  1. Зафіксуйте пошкодження на фото або відео.
  2. Зв’яжіться з представниками сервісного центру.
  3. Надішліть їм зафіксовані пошкодження.
  4. Дочекайтесь висновків спеціалістів сервісного центру та подальших інструкцій.

ВАЖЛИВО!

Якщо під час перевірки при отриманні товару ви помітили його пошкодження, не залишайте приміщення поштового відділення та не виносьте товар з нього. Обов’язково проінформуйте працівників цього відділення про знайдені дефекти.

Рішення про оплату продавцем приймає сервісний центр тільки після технічного огляду товару.

У разі, якщо продавець визначає товар, як той, що не підлягає поверненню, покупець оплачує послугу доставки в обидві сторони.

Оплата за послуги здійснюється у національній валюті України – гривні. Додаткова комісія за повернення товару продавцем не стягується.

У разі виникнення додаткових питань, пов'язаних із поверненням товару або гарантійним обслуговуванням, будь ласка, зв'яжіться з нашими менеджерами за номером телефону +38 (067) 571-23-23.